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做了多年的家电清洗给大家分享一些成功经验

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做了多年的家电清洗给大家分享一些成功经验

一定以专业公司的形象服务客户,下面会具体的列出洗多多家电清洗上门服务工作规范内容。

家电清洗行业这块千亿级的蛋糕开始被越来越多的人看好,不少人蠢蠢欲动却又害怕做不好,今天洗多多就凭借14年的实际市场运营经验,带大家看一本从新手蜕变到老鸟必学宝典!

第一、前期要勤于宣传。

家电清洗市场宣传,最好的办法就是想办法让客户看到你实际清洗效果,很多人做免拆洗家电清洗的,理论上用机器洗在客户的认知里应该比用人工专业的多,可实际经营情况是,干拆洗的活很多,不会做生意的,免拆却没有活。为什么?

免拆洗并不是什么部件都不拆卸,而是没有整机拆卸。建议师傅可以在楼道、小区院内进行电器部分部件(风轮、滤网、面板等)清洗,可以现场吸引更多潜在消费者关注。

第二、保持积极乐观的态度.

在宣传过程中,想办法制造客户的认知冲突,平常不认为家里的电器是需要清洗的,但是事实摆在面前是真的很脏,这个冲突才造成了需求。

你如果不明白这点,你就不会懂客户从哪里来,怎么去挖掘他们,靠宣传单,贴小广告,基本就是靠发的量,贴的量死等客户。

第三、告别养家糊口的想法,培养干一番事业的心态。

成功在于一点一滴的积累,做一个有心人,如随时派发个人名片,清洗完成赠送礼品、张贴温馨提示标签、推广个人微信等等,每次都1分钟的工作,时间一长,积累起来的资源就非常庞大。

一定要以专业公司的形象服务客户,洗多多家电清洗上门服务工作规范:



一、上门服务必备:

清洗工具一套,一张服务名片及工作证。

二、上门服务规范用语:

1.进门语:您好,我是洗多多家电清洗工作人员,(递服务名片),这是我的名片,我们将为您提供最专业的家电清洗服务。

进门语(因故迟到时):您好,非常抱歉(说明原因),让您久等了,我是洗多多家电清洗工作人员这是我的名片,我们将为您提供最专业的家电清洗服务。

进门语(对抱怨用户):您好,我是洗多多家电清洗工作人员,这是我的名片,我们将为您提供最专业的家电清洗服务。

2、询问语:请问咱们的家电在房间哪个位置?(看家电是哪种机型?)

3、解释语:××机型我们的收费标准为××元。(出示收费标准)。

三、上门服务工作规范

1、上门维修时要严格按照公司的要求统一工作服,佩带工作证,进入用户家时要主动向用户通报姓名、单位名称。

2、语言规范:多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。

3、衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。

4、上门服务流程:

(1)上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。

(2)检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。

(3)如按时登门,用户不在家,则在明显位置对用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。

(4)登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。

(5)进门问候语:您好,我是洗多多家电清洗服务人员(同时递一张名片),这是我的名片。

(6)工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客户反映问题。

(7)家电清洗完后,用专业清洁品(毛巾),将产品外表擦拭干净,使顾客满意。

(8)在用户家实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、吃食物及向用户索取物品或接受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后将用户的洗手盆冲净。

(9)在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时,应事先取得用户的同意。

(10)对清洗完成的家电要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。

(11)清洗后,彻底清理工作现场,将用户家中的物品归位。

(12)礼貌地向用户道别:谢谢您使用××产品,如今后您需要我们服务,请按名片上的电话与我们联系,我们将提供优质的服务,给您添麻烦了,再见!出门时要面向用户轻轻提出,将门关闭。

以上《洗多多家电清洗上门服务工作规范》,各上门服务人员必须严格遵守,如发现违规现象,将对该服务人员扣除当月奖金,对于多次违规的服务人员,将作辞退处理。



还有一些细节

1、鞋套。这个是必备的

2、工装,一定要和自己的品牌颜色契合,不是随便买就算了。

3、投诉电话,就算自己干也要有投诉电话,哪怕是你干你老婆接呢,让客户一看有办法投诉你,更安心些,而且一进门就要报自己的工号,哪怕整个公司就你自己,说工号007,投诉热钱是多少,如果服务不周立马可以投诉,客户立马产生安全感,对你干活就放心多了,而且认为你专业。

4、服务明细表。清洗油烟机,空调等电器的流程,步骤,标准都交给客户让客户监督。

5、清洗剂,不要一种大桶装或者万能清洗剂。 小区活动的流程,客户的整体服务流程都需要细化流程化。



第四、有了事业心就需要培养团队,一个人只能是赚点钱,而且不可能会有你想要的稳定,必须稳步发展,壮大规模,人多好办事。培养人手需要时间和精力,甚至还需要花点小钱,但长期来看这些都相当值得。

综合上述来看,只要你不怕吃苦,只要你肯学习,只要你有梦想,再加上少量的资金,你就可以做上手经营了!

洗多多专业家电清洗机构使用专业清洗设备及清洗剂,采用专业清洗技术对各类家用电器进行清洗,服务规范,收费统一,避免了传统清洗方法的各种弊端。

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